Na última quinta-feira (29/7), a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) divulgou a pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial (IASC) – 2020, o IASC é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica e foi realizada com 53 Distribuidoras do país.

Importante destacar em 2020 o Brasil todo sofreu muito com os efeitos da Pandemia COVID-19 e no setor elétrico não seria diferente, muitas dificuldades limitaram a atuação das Distribuidoras, mas que mesmo assim envidaram todos os esforços para manter a prestação dos serviços, porém é evidente que houve impacto. Desta forma, os resultados demonstram que na maioria das concessões houve uma piora nos resultados quando comparado 2020 a 2019.

Fizemos uma avalição interna sobre os nossos resultados e fica evidente que ainda temos muito a conquistar na relação e percepção junto aos nossos clientes e assim aumentar nosso Índice de Satisfação Geral, porém houve uma evolução muito importante no último ano, demonstrando que nossas ações implantadas e em andamento já trouxeram bons resultados.

Nos resultados de Qualidade Percebida a Roraima Energia teve a maior Evolução entre todas as distribuidoras, de 29%. A Amazonas Energia melhorou também em 18,74%, enquanto a média de evolução das distribuidoras foi de 4,73% e 28% das distribuidoras pioraram seus resultados.

Nos resultados de Satisfação a Roraima Energia também teve a maior Evolução entre todas as distribuidoras, melhorando 9,93%. A Amazonas Energia teve uma pequena piora de -3,15%, enquanto a média brasil piorou -9,03%. Para este quesito Satisfação,  88,7% das distribuidoras pioraram seus resultados.

Desta forma, vamos ampliar nossas ações para que continuemos melhorando a prestação do serviço de distribuição de energia elétrica no Amazonas e em Roraima, buscando a cada dia satisfazer melhor nossos clientes. Este é o nosso compromisso.